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花都CBD中轴线上新了!广州花都区新政务服务中心正式启用

转载 huaduinfo2021/06/02 00:23:22 发布 来源:南方+ 作者: 2899 阅读 1 评论 6 点赞

 花都CBD中轴线上新了!5月31日,花都区新政务服务中心正式对外服务,这栋8层高的现代化大楼建筑面积4万平方米,整合11个分散的区级服务大厅,设置229个服务窗口,可综合办理区内1902项行政许可事项和个人服务事项,解决了企业和群众办事“多头跑”的问题。

“以前办完营业执照,还得跑去办理卫生许可,现在到这里一个窗口就能把所有的事情办完,材料只准备一份就够了,工作人员还能帮助填表、复印,这种办事体验真是太好了。”当天,一位企业主叶先生感慨地说。

地处区域黄金位置,花都区新政务服务中心全力打造“温度+速度+态度”的政务服务新常态,为企业、群众带来一站式、智能化、高效便捷的全新办事体验,以“黄金般”的政务服务效能为目标,助力花都营商环境出新出彩。

五“心”级服务:彰显“以人为本”的理念

走进大楼内一眼望去,每层服务大厅都根据业务版块的不同,进行了主题颜色区分,蓝色的是公安、黄色的是人社、绿色的是税务……简洁温馨的色彩搭配让群众办事一目了然,视野更加开阔。每楼层还设置了导办区、自助区、填表区、爱心专窗,为群众办事提供舒适的环境和优质的服务。

“中心大楼按照全国一流水平智能化楼宇标准规划建设,充分考虑企业群众办事便利度。”花都区政务服务数据管理局副局长刘春影说,整个服务大厅分类设置“公安、不动产登记、人社、医保、税务、公证、综合业务、智慧办理”等各类业务服务区。

同时,根据企业群众需要设置多个主题服务专区(专窗),包括企业开办、代办、政策兑现、跨域通办等,并开通了“急事急办、特事特办、长者通道、延时服务”等贴心服务,设置母婴室、饮水区、休闲书吧、劳动者港湾等休闲体验区,彰显“以人为本”服务理念。

面对如此多的服务窗口,市民如何快速找到对应的服务窗口,获取办理流程?“市民可通过微信扫码进入AR导航小程序,即可在手机端看到以实景为背景的导航指引,引导到办事窗口、母婴间、休闲区和停车场等场所,每层还部署多个楼层引导机、信息查询机、智能导办机器人以及智慧政务‘晓屋’。”花都区政务服务数据管理局总工程师马光地介绍,在办事的过程中,市民只要将手机摄像机对准办事窗口,还可获取办事流程指引和等待人数等服务信息。

显示屏也是市民群众办事的关注点。为了让市民快速获取最新叫号消息和最新资讯,中心在办事窗口、大厅、电梯厅、休闲区等区域部署了多个LED显示屏,包括窗口叫号屏幕、窗口排号屏、窗口信息发布屏、电梯间信息发布屏、公共区域屏等,结合排队叫号系统,可实现科学分流、优化办理。

“大楼指引很清晰,办事效率非常高。”花都市民陈先生通过提前预约,来到户政窗口提交材料、审批、签字,不到三分钟就带着儿子拿到了中心办理的第一张身份证。“停车场出来就有楼层指引,进入大厅还有导办人员,让我们办事很省心。”

刘春影表示,中心通过合理布局、资源整合、技术运用,让市民群众享受到精心、贴心、舒心、省心、热心的五“心”级政务服务。

“一站式”办理:跑一次甚至零跑动

“没想到社保缴纳和房产登记在一个窗口就能完成,省去了不少跑动时间。”市民黄阿姨在中心大楼一个窗口就解决了两件事,办事的高效让她赞叹不已。

“一站式”服务是花都区新政务服务中心带来的一大亮点。在这里,一方面能为群众提供联办服务,申请人只需取一次号、提交一套资料、在一个窗口即可综合办理存量房转移纳税、房产登记、参保登记和社保缴纳等业务,并联合供电、供水、供气等部门提供水电气“一站式”“一窗式”服务,实现“不动产登记+税务+民生服务”“社保+医保+税务征缴”一厅联办、一次办好。

另一方面,新开办企业通过“一网通平台”一表填报全部申办信息,一次提交,即可一次性完成申请营业执照、刻制印章、申领发票(含税务Ukey)、就业和参保登记等事项办理,还可以通过服务大厅的“政银合作5G银行”平台享受其他增值金融服务和“一站式”免费帮办代办服务,实现企业全生命周期一体化服务。

目前,花都区35个单位、881项事项全部纳入“集成服务、综合受理、一窗出件”服务模式,让企业和市民“进一门,去一窗,办多事”,提供全方位、高效率的“一条龙、一站式”服务。

进一次门、办多项事不断刷新政务服务的“花都效率”,不仅如此,借助电子证照、人脸核身等技术利用,花都区实现众多行政许可事项“零跑动”办理。

当天现场,花都区政务服务中心工作人员徐娜为前来申请个人中小客车增量指标的梁先生指导办理了整个流程。“几分钟就在手机上完成了过去拿号、排队、填表等业务过程,减少了跑腿,体验很好。”梁先生笑着说。

“现在,群众在网上准确提交相关材料,在受理审批完成之后,办件结果及凭证便可直接通过电子化推送或快递到群众手上,实现了办事只‘刷脸’、‘零跑动’,极大提升办事效率。”徐娜介绍,目前已上线19项业务,初步构建以一网通办为依托的“智慧政府”服务模式,今年将推进100个事项、未来3年将推进400个事项实现掌上办。

此外,花都区新政务服务中心可容缺受理172个事项,还设置了“24小时自助办理区”,并通过“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟,与该联盟14省170地实现跨省通办,大大提升企业群众办事的便利度和幸福感。

优化营商环境:打造对外闪亮名片

在花都区新政务服务中心四楼,一列“企业服务专区”的字样引人注目。在这里,能更精准、更有针对性为企业提供咨询引导、政策宣传、投资指导、项目审批、帮办代办、诉求解决等一体化的利企服务,并配备了专业的工作人员,通过部门间有机协同、配合可最大限度为企业发展提供助力。

营商环境是一个地方发展的重要“软实力”,好的营商环境就是生产力。当前,花都区正推动营商环境改革往实里走、往细里走、往深里走,聚焦“企业所需、群众所盼”,不断强化制度供给,强化政策落地见效。

在未来的蓝图中,无论是审批事项流程优化再造,还是“证照联办”,又或是“承诺审批”改革,都少不了政务服务的落地实施。

“政务服务中心是评判一个地区营商环境好坏的重要窗口,是地区形象的重要塑造者。”在刘春影看来,在“人人都是营商环境、处处优化营商环境”的时代,要以企业群众评价为第一评价,以市场主体感受为第一感受,以更温暖、更高效、更便捷的政务服务,为花都打造活力迸发、公平开放、高效透明的营商环境贡献力量。

如今,花都区新政务服务中心实行“大厅统一叫号、统一窗口出件、事后统一评价”模式,建立统一的办事规范和办理流程,设置统一综合受理窗口,实现同一事项无差别受理、同标准办理。

同时,对各进驻部门及窗口实行统一管理,从窗口设置摆放到工作人员礼仪服务,均制定统一标准,让设施摆放整齐划一、工作标识整齐划一、服务流程规范统一,并用统一监督评价,全力做到服务标准、管理规范、监督有效。

未来,花都CBD中轴线将成为广州北部的黄金地带,这里高楼林立、商圈云集、配套完善,而新的政务服务中心以其高标准高质量的创新服务,将打造成为城市客厅里的一张闪亮名片。

小贴士:

花都区新政务服务中心位于广州市花都区天贵路101号,市民可以乘坐花6路、花76A路在天贵北路站下车到达,由西门进入政务服务中心;中心设有办事群众机动车地下停车场及非机动车辆停车区域。

【南方日报、南方+记者】周甫琦

【作者】 周甫琦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

来源:南方+

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